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LA EMPATÍA. La clave del éxito para la innovación.

empatía

La empatía se define como la capacidad de reconocer las emociones y formas que han sido y pueden ser experimentadas por otra persona.

En términos de negocio, existen procesos para el análisis empático, que nos permite entender la perspectiva, estado mental y forma de vida de las personas que utilizan nuestro producto o servicio. Es una herramienta que nos permite acercarnos a lo que realmente nuestro público objetivo busca.

Existe hoy en día gran cantidad de empresas con falta de empatía en sus procesos, servicios y productos, inclusive con el desarrollo de investigación cuantitativa, no pueden desarrollar alternativas que brinden la satisfacción de su público objetivo y van destinados al fracaso.

La oportunidad hoy, para todas las empresas del siglo XXI, es tener la posibilidad de salir de los esquemas impuestos, comenzando a conocer y entender a sus clientes. Empresas como Nike, Apple, Amazon etc. ya se han abierto no solo a empatizar con sus usuarios, si no a abrir espacios de cocreación, para generar oportunidades y nuevos productos. Creando productos y servicios mejor adaptados a los cambios, a los tiempos y como resultado marcar tendencia y convertirse en líderes de su sector.

Pero los procesos empáticos no son solo una herramienta para grandes compañías, hoy empresas de cualquier tamaño, pueden dedicar dentro de su planeación a estudiar a su cliente. De hecho, tienen una ventaja que las empresas multinacionales no. Al ser empresas más pequeñas, la cercanía con el cliente es mucho más inmediata. Lo que te lleva a poder acercarte a él y conocerlo, sin necesidad de grandes inversiones.

Cada persona o grupo de personas se comporta de manera diferente dependiendo de su entorno. La posibilidad de aproximarse a crear una conexión con las que utilizan o pueden utilizar nuestros productos o servicios, crea puntos de vista más humanos, más reales. Empatizar con nuestros clientes es una tarea que requiere de apertura y la disposición de aplicar nuevos métodos creativos basados en ellos.

La empatía enmarca todo lo que se relaciona con el individuo en el entorno. La conducta, las relaciones y los procesos cognitivos del individuo son de gran importancia para entender como este de desarrolla en la sociedad. Conocer sus influencias, sus afecciones y sus emociones, son elementos fundamentales para forjarnos una idea clara de nuestros clientes.

Lo más importante es identificar las necesidades, impresiones, gustos, todos los datos para conocer a la persona que utiliza nuestro producto. Todo esto para después de ello realizar un proceso de innovación más efectivo, apropiado y que realmente resuelva necesidades y genere experiencias.

El desarrollar conexiones profundas con las personas, es lo que hace prosperar a las empresas. La capacidad de generar vínculos emocionales, da como resultado clientes leales. La habilidad de ver más allá de nosotros mismos y “ponerse en los zapatos de otro”, es saber y sentir a las personas a las que nuestra empresa está dirigida.

Para innovar por medio de la empatía, hay que tener la valentía de proponer, de marcar tendencia, de correr el riesgo de hacer algo nuevo. Esto sí, siempre con la ventaja de que los productos que ofrecemos, son creados a partir de información real, cercana, de las mismas personas que utilizan o utilizarán nuestro producto.

La innovación no solo se basa de estudios de mercado perfectos y descriptivos, se trata de personas, cultura y estrategia. Es la voz de consumidor  la que nos da la certeza, de crear productos cercanos, que van más allá de resolver una necesidad, son capaces de crear experiencias y generar emociones.

Empatizando con nuestros clientes, comenzamos a pensar como ellos, haciendo la línea entre la empresa y el cliente más tenue. Acercándonos a crear una conexión personal y encontrando las claves de innovación basadas en el usuario. Hoy la frase “No es personal, son negocios.”, ya está pasada de moda… hoy, todo es personal.

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