Consumo Local

LAS REDES SOCIALES. LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS Y LAS PYMES.

Written by Erlin Salgado
Hoy en día es inegable la gran influencia de las redes sociales en el mundo empresarial. Estas funcionan como canales de comunicación que nos permiten acercarnos a nuestros clientes presentes y futuros y dar a conocer nuestros productos y servicios. Nos da la posibilidad de crear un espacio de conexión entre la empresa y las personas.
 
Imagine una gran nube, llena de personas conectadas continuamente a Internet,  ahí están, click, clickexpuestas a un sin número de información y estar al tanto de sus intereses. Buscan conocer empresas que tengan contenido que las atrae, que las atrape, que más allá  que solamente resolver cierta necesidadles genere toda una experiencia.
 

Así que le pregunto: ¿Cree usted en su producto? ¿Cree que es capaz de resolver una necesidad y aportar algo bueno a sus clientes? Pues en las redes sociales son su mejor arma para transmitir que así es y crear un vínculo de calidad y transparencia entre su empresa y sus seguidores.

 
Redes sociales como: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, etc. Son canales de comunicación que le permiten escuchar y hablar con las personas, generando una propuesta de valor vital para sobrevivir en el mercado: la confianza. Si sus clientes creen en usted, no solo le buscan y le compran, le re compran y se genera un vínculo emocional; donde siempre que necesiten su servicio o información, acudirán a usted.

Para ello, es importante salir de los perfiles fríos y corporativos. La tendencia ahora son empresas dinámicas, humanas, cercanas y manifiestarlo en la comunicación online, es la clave. ¿Esto cómo se logra? Le propongo 5 tips muy sencillos y de costo 0, que mejoran su marca e invitan a la participación de sus clientes y ayuda a atraer nuevos.

  • Cree una conexión entre su empresa y  sus seguidores.  Si tiene blog (que debería) Ofrezca contenido de calidad, responda a sus preguntas y opiniones. Muy importante, pida perdón cuando la empresa falla y claro enmiende error de ser posibleSea transparente, honesto.
  • Es necesario diseñar una estrategia propia de la empresa, independientemente de su tamaño, donde busque crear esta conexión con sus seguidores.  Mostrar más allá de los aspectos superficiales de la empresa, mostrar el corazón de la empresa, por decirlo así. Cuando las personas ven que las empresas son también personas trabajando, con ideales, sueños, desvelos, logros, fracasos, procesos; crea relación, humanización y por lo tanto volvemos a lo mismo: confianza.
  • Publique fotos y videos. De su producto, de sus materiales y procesos, de sus clientes usando el producto, de su equipo de trabajo, de los eventos LABORALES a los que asiste. Es un buen tip para mostrar el lado humano de la empresa.
  • Vital Linkedin para perfiles profesionales y empresas. Buena herramienta para encontrar oportunidades de trabajo y colaboraciones. Cada vez más los perfiles de Linkedin sustituyen al CV impreso. Dado a que son dinámicos y pueden estar actualizados al día. 
  • No necesita tener todo el abanico de redes sociales solo por tenerlas. Mejor una bien hecha que todas vacías. Encuentre y evalúe sus oportunidades.
Lo más importante, sea congruente. La idea es crear un equilibrio de confianza, transparencia y calidad en: las redes sociales, el servicio al cliente y el producto o servicio. Las redes sociales, son una herramienta ideal para PYMES, por su bajo costo, porque ayudan a llegar a un mayor número de personas, pero sobre todo porque nos la capacidad de conectar con nuestros clientes, crear una experiencia alrededor de nuestra empresa,  generar emociones y crear vínculos con nuestros seguidores.

About the author

Erlin Salgado

Consultora de Tendencias e Innovación Cocreativa.

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