Centrado en las Personas Tendencias de mercado y consumo

LA CREACIÓN DE VALOR. La importancia de enfocarse en las personas.

Hoy en día vivimos rodeados de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades más explicitas. La verdad, es que la competencia es dura, y nuestro factor de diferenciación es cada vez más difícil mantenerlo. Cuando buscamos un producto por internet, fácilmente podemos encontrar varias empresas que venden exactamente lo mismo, un sin número de opciones.

Una idea original, es solo el comienzo de un proceso de renovación contínuo ya que en una o dos semanas la idea puede ser copiada, igualada o incluso mejorada por alguna otra empresa. Cada vez más con la apertura de información y tecnología los productos y servicios se parecen más entre sí.

Pero, entonces la pregunta es: ¿Qué es lo que me diferencia del mercado? ¿Cómo puedo desmarcarme de mi competencia?

La creación de valor es un proceso constante, que necesita la continua reflexión de lo que queremos ofrecer y de nuestro trabajo. Para un producto o servicio ya no es suficiente el añadirle extras, extras y más extras. Eso ya no funciona, porque por cada extra que añadimos, en poco tiempo la competencia hará si no lo mismo algo mejor. Es por esto que la diferenciación tiene que venir de otros campos. Así que, ¿qué hacemos? Pues les propongo:

La creación de valor enfocándose en los más importante del mercado: Las personas.

Cuando dejamos de ubicarnos en la carrera contra la competencia y empezamos a pensar en  las personas que adquieren o pueden adquirir nuestros productos, comienza la apertura de posibilidades. El buscar dar un beneficio a aquellas personas que sean nuestros clientes, algo que les haga sentir mejor, que les facilite la vida, que les despierte emociones… esa es la clave.

Las soluciones pueden encontrarse dentro del ámbito del diseño, las garantías que ofrecemos, el servicio al cliente y el de postventa, nuestra imagen, la financiación; pero sobre todo lo que le hagamos sentir, aquella experiencia que les haga valorar lo que hacemos por ellos y enamorarse de nosotros.

El primer paso consiste en preguntarse: ¿Cuáles son los valores que rigen mi empresa? ¿Con que valores las personas pueden identificarse? De ahí, definiéndolos, comienza la estrategia. Con estos valores utilizándolos como estandarte de cada una de nuestras acciones podemos diseñar servicios que las personas pueden sentirse identificadas. Así, lograremos no solo nuevos clientes, si no lealtad en los que ya tenemos.

Para que todo esto se lleve a cabo con éxito tenemos que tener presente, que todo cambio funciona de adentro hacia afuera, es decir, no sirve solo resumirlo en una buena frase o ponerla en un letrero luminoso. Los valores de la empresa, son los valores que nuestros clientes perciben, no tiene sentido si maneja como parte de su propuesta de valor  “Un servicio eficiente” y en su tienda haya una cola gigantesca; O el “Proporcionamos una comunicación directa con nuestros clientes”, abre un foro online y no esta dispuesto a dialogar; así de fácil. No diga lo que no va a hacer porque le va a salir al revés.

La creación de valor, para que sea real tiene que ser creada de forma honesta, como todo en esta vida, no?

Estoy segura que encontrará muchas ideas que pueda aplicar en su empresa. Piense que no tiene que ser algo costoso o sumamente complejo, muchas veces un solo cambio de actitud en el servicio a cliente, un detalle en la entrega del producto, etc., puede hacer la diferencia. No tenga miedo de dar “sin recibir nada a cambio”, créame que el darle importancia y trabajar para las personas y no para luchar con la competencia, es algo que le dará tranquilidad, bienestar y sobre todo le traerá buenos resultados.

Aquí les pongo 3 empresas que considero buenos ejemplos en la creación de valor: ¿Se le ocurre algún otro? Te invito a dejar tus comentarios y sugerencias.

Livit Spaces.

Parte del ecosistema de apoyo a startups Livit. Livit spaces, ha sido creado para proporcionar a los emprendedores un lugar que lo tiene todo para desarrollar tus ideas y conquistar al mundo. Desde espacios de vivienda, coworking, comida, piscina y hasta espacios deportivos, durante tu estadía podrás concentrarte en tus clientes y proyectos. Este espacio de encuentra en Bali y se ha convertido en un centro de reunión para aquellos trabajadores nómadas que buscan un lugar para aterrizar un tiempo.

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http://liv.it/spaces/

BYOBFIT.

Para muchas mujeres, recuperar la línea después de dar a luz es una necesidad difícil de negar. Es difícil sobre todo cuando el bebe es pequeño, dejarlo solo y seguir una rutina diaria de gimnasio o deporte. BYOFIT, ha detectado por vivencia personal de sus creadoras y desarrollado un sistema de fitness, utilizando a los bebes como compañeros de entrenamiento y entrenando aprovechando su peso.

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2theloo.

Vas por  la calle turisteando o simplemente haciendo tu día… de repente te dan ganas de ir al baño. Los baños públicos, pues ¿mejor nos aguantamos no?  La única opción que queda es entrar a algún bar o cafetería a tomar algo para poder hacer nuestras necesidades, ¿pero si llevas prisa, si no te gustan los baños de bares?  A partir de esta pauta nace 2theloo, que ofrece no solo el servicio de ir al baño en un lugar limpio, bonito y que hasta da gusto, ofrece a las mamás que tienen niños pequeños un espacio para poder cambiarlos cómodamente y baños para discapacitados. Como valor agregado puedes encontrar a la venta productos personales e inclusive tomarte un café. Una idea genial, a partir de una necesidad… una necesidad, que todos pero todos… todos tenemos.
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